Managed services
Managed services is een outsourcingmodel waarbij de leverancier de uitkomst end-to-end bezit — mensen, proces en oplevering — in plaats van alleen engineers te leveren. Je koopt een resultaat tegen een afgebakende scope en SLA, geen uren, en de leverancier is verantwoordelijk om het te halen.
Managed services zit aan het uiterste eind van het outsourcing-spectrum. Bij staff augmentation stuur jij het werk dagelijks aan. Bij een dedicated ontwikkelteam bepaal jij de richting en voert het team uit. Bij managed services runt de leverancier het geheel — hiring, proces, tooling, oplevering — tegen een afgesproken scope en serviceniveau.
De ruil is directe controle. Je bepaalt niet meer wie welk ticket pakt of hoe de sprint is ingericht, want dat is nu het probleem van de leverancier. Wat je terugkrijgt is één lijn van verantwoordelijkheid. Eén contract, één statement of work, één nummer om te bellen als iets uitloopt. Voor inkoopgedreven trajecten is die helderheid vaak meer waard dan de flexibiliteit die je inlevert.
De vuistregel is om managed services te kiezen wanneer de scope goed gedefinieerd en stabiel is, wanneer inkoop de koper is in plaats van engineering, en wanneer de total cost of ownership — inclusief je eigen managementtijd — zwaarder weegt dan het uurtarief. Het past slecht bij verkennend productwerk waarin de scope wekelijks schuift, omdat elke wijziging een contractwijziging wordt. Kies het waar het sterk in is, niet als standaardoptie.
